Rentowność klientów i usług
Księgowość mówi, czy firma zarabia, ale nie mówi, który klient na to pracuje. Stawki ustalono lata temu, a operacja się zmieniła: więcej małych zamówień, więcej pilnych zleceń, więcej zwrotów. Bez rzeczywistego kosztu obsługi klienta każde odnowienie umowy negocjuje się w ciemno.
Kluczowe pytanie
Na których klientach i usługach zarabiamy, a na których tracimy?
Co analizujemy
- Rzeczywisty koszt operacyjny klienta: godziny w magazynie, kilometry, oczekiwanie, reklamacje i zwroty.
- Przychody według klienta i usługi w zestawieniu z tym kosztem.
- Zmiany profilu zamówień każdego klienta.
- Podział kosztów pośrednich według kryteriów zrozumiałych i akceptowanych przez Państwa zespół.
Jakie decyzje to umożliwia
- Zrewidować stawki przy kolejnym odnowieniu umowy, z mocnymi argumentami.
- Zmienić warunki obsługi nierentownych klientów.
- Zdecydować, gdzie rosnąć, a z jakich usług zrezygnować.
- Wyceniać nowych klientów na podstawie rzeczywistych kosztów.
Częste wnioski
To wzorce, które pojawiają się często, a nie gwarantowane wyniki. W Państwa operacji możemy znaleźć coś innego.
Niewielka część klientów generuje niemal całą marżę.
Klienci o dużym wolumenie mogą mieć ujemną marżę z powodu profilu zamówień.
Stawki nie obejmują dodatkowych usług świadczonych bezpłatnie.
Typowe dane
ERP i rachunkowość zarządcza, WMS, TMS i fakturowanie.
Wskaźniki
- Marża na kliencie
- Koszt zamówienia i przesyłki
- Koszt reklamacji
- Przychód z usługi
Powiązana usługa
Diagnoza operacyjna. Skoncentrowana analiza Państwa operacji, która pokazuje, gdzie traci się efektywność i ile może być warta poprawa.
Zobacz usługęInne przykłady zastosowań
Trasy i ostatnia mila
Dlaczego nieudane dostawy powtarzają się w tych samych strefach i oknach czasowych?
Zobacz przykładWydajność magazynu
Ilu pracowników naprawdę potrzebujemy każdego dnia i na każdej zmianie?
Zobacz przykładFlota i transport drogowy
Ile kilometrów przejeżdżamy na pusto i ile czasu ciężarówki tracą na oczekiwanie?
Zobacz przykładWskaźniki i raportowanie
Dlaczego każdy dział przychodzi na spotkanie z innymi liczbami?
Zobacz przykładPorozmawiajmy 15 minut o Państwa operacji
Bez prezentacji handlowej i bez przygotowań. Państwo opowiadają, jak pracują, a my szczerze mówimy, czy możemy pomóc.
